İptal ve İade Politikası

1. Dijital Hizmetler

Menulab abonelikleri, ek abonelikleri ve dijital kullanım hakları ödeme onaylandığında elektronik ortamda sunulmaya başlanır.

2. Fiziksel Ürünlerde Cayma ve İade

Tüketici, cayma hakkı istisnası bulunmayan fiziksel ürünlerde teslim tarihinden itibaren on dört (14) gün içinde [email protected] adresine bildirim yaparak cayabilir. Bildirimde sipariş numarası, ürün ve iletişim bilgileri yer almalıdır.

Cayma bildiriminin ardından ürün, mevzuatta öngörülen süre içinde, varsa aksesuarları ve makul ölçüde orijinal ambalajıyla iade edilmelidir. Ürünü yalnızca niteliğini ve çalışmasını belirlemek için gerekli ölçüde inceleyebilirsiniz; bunun ötesindeki kullanım nedeniyle oluşan değer azalmasından sorumlu olabilirsiniz.

Sipariş öncesinde bildirilen anlaşmalı iade kargo firması kullanıldığında iade masrafı mevzuata uygun biçimde Satıcı tarafından karşılanır. Anlaşmalı firmanın belirtilmediği veya Alıcı’nın farklı bir taşıyıcı seçtiği durumlarda uygulanacak masraf sorumluluğu, sipariş sırasında gösterilen ön bilgilendirme ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

Cayma kapsamındaki ürün bedeli ve mevzuat gerektiriyorsa ilk teslimata ilişkin bedeller, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren yasal süre içinde, Alıcı’nın ödeme aracına uygun ve ek masraf doğurmayacak şekilde iade edilir. Satıcı, ürünün geri gönderildiğine ilişkin ispat sunulana veya ürün ulaşana kadar mevzuatın izin verdiği ölçüde iadeyi bekletebilir.

3. Kişiye Özel Ürünler

Kişiye özel ürünün ayıplı, hasarlı, hatalı basılmış veya onaylanan siparişe aykırı olması hâlinde tüketicinin kanuni seçimlik hakları devam eder. Kişiselleştirme, ayıplı ürüne ilişkin sorumluluğu ortadan kaldırmaz.

4. Abonelik İptali

Aboneliğinizi dilediğiniz zaman hesabınız üzerinden iptal edebilirsiniz. İptal işlemi, içinde bulunduğunuz ücretli dönemin sonunda yürürlüğe girer; bu tarihe kadar Hizmet’i kullanmaya devam edebilirsiniz.

İptal sonrası bir sonraki dönem için otomatik yenileme yapılmaz ve sizden yeni bir ücret tahsil edilmez. Halihazırda ödenmiş olan dönem için, aşağıdaki istisnalar saklı kalmak kaydıyla iade yapılmaz.

5. Ücretsiz Deneme

Sunulması hâlinde ücretsiz deneme süresi boyunca herhangi bir ücret alınmaz. Denemeyi süre dolmadan iptal ederseniz, ücretli aboneliğe geçiş gerçekleşmez ve sizden ücret tahsil edilmez. Ücretsiz plan ise süresiz olarak ücretsizdir.

6. İade Yapılabilecek İstisnai Durumlar

Aşağıdaki hâllerde, durumun niteliğine göre tam veya kısmi iade değerlendirilebilir:

• Teknik bir hata nedeniyle mükerrer (çift) tahsilat yapılması;
• Hizmet’in, bizim kusurumuzdan kaynaklanan ve makul süre içinde gideremediğimiz bir sebeple esaslı şekilde sunulamaması;
• Yürürlükteki tüketici mevzuatının emredici şekilde iade öngördüğü diğer hâller.

Bu durumlarda iade, mevzuat ve ödeme altyapısının imkânları ölçüsünde ödemenin yapıldığı orijinal ödeme yöntemine yapılır.

7. İade Talebi ve Süresi

İade talebinizi, sipariş/abonelik bilgilerinizle birlikte [email protected] adresine iletebilirsiniz. Uygun bulunan iadeler, ödeme kuruluşu (PayTR) ve banka süreçlerine bağlı olarak makul süre içinde gerçekleştirilir. İade tutarının kartınıza/hesabınıza yansıma süresi, ilgili bankanın işleyişine tabidir.

8. İletişim

İptal ve iade ile ilgili tüm soru ve talepleriniz için [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz.